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常見問題:

  訂單管理:
  1、如何為他人購物?
  2、訂單都有那些狀態?
  3、如何取消訂單?
  4、如何修改訂單?
  5、如何查詢訂單?
  退換貨制度
  會員管理
  郵局查詢

 


 訂單管理:

 

問:如何為他人購物?

  答: 如果您需購買商品送給您的家人、朋友或其他人,本網站為您提供這種快捷的服務,您在填寫訂單信息時,點擊“收貨人與訂貨人不同”填寫收貨人信息。再選擇配送方式、付款方式、是否開發票欄,訂單檢查無誤后,提交即可。我們會按照您填寫的發貨地址發貨。
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問:訂單都有那些狀態?

 
 答: 客戶查詢到提交過的訂單情況。下表列出了表示訂單不同階段的處理情況及對訂單狀態詳細說明:
訂單狀態
詳細說明
反饋信息
未處理 還未被管理員處理確認的訂單  
送貨上門 送貨上門 通過電話與您聯系
特快專遞 發送貨物發出郵件
普通郵寄 發送貨物發出郵件
自提 通過電話與您聯系
推遲發貨 貨款未到 為您發送催款郵件
正在備貨 為您發送安排發貨郵件
客戶取消 客戶自行取消的訂單  
客戶留言取消 回復留言,為您取消訂單
客戶電話取消  
管理員取消 重復訂單取消(同一工作日重復收到同一訂貨人相同信息的訂單) 為您發送訂單取消信件
貨款逾期未收到取消(自訂單日期后7日內仍然沒有收到您的貨款) 為您發送訂單取消信件
聯系不上取消(客戶所留聯系方式有誤或其他原因導致我們無法與您取得聯系) 為您發送訂單取消信件
庫存不足取消(您訂購產品我公司庫存不足,而您不接受我們為其推薦的相關產品) 為您發送訂單取消信件
無貨取消(您訂購產品我公司無貨,而您不接受我們為其推薦的相關產品) 為您發送訂單取消信件
超送貨范圍取消(配送說明) 為您發送訂單取消信件

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問:如何取消訂單?

1、客戶自行取消訂單:進入首頁左上角輸入用戶名、密碼,登陸進入“我的帳戶”,點擊“訂單管理”的“未處理訂單”,點擊“取消訂單”即可。 >

>> 注:
(1)此 “取消訂單“的方式只針對會員購物。
(2)只有訂單狀態處于“未處理“的情況,方可進行修改,其他狀態系統不予受理。
(3)通過管理員取消:訂單提交后的一個小時內,請通過打電話或留言的方式聯系訂單管理員為您“取消訂單”。非工作時間內(查看“我們的工作時間”)您提交的訂單需要取消,請通過留言的方式告知您的訂單號、聯系方式,并說明訂單取消的原因。我們會在工作日的第一時間與您取得聯系并確認。
(4)通過管理員取消:如果您訂購的商品無貨或庫存不足的情況下,我們會通過發Email或打電話的方式與您取得聯系,征得您的同意是否取消訂單。

>> 注:
(1)非會員購物,系統不提供自行“取消訂單”操作,如需取消訂單,請按照第2條方式“取消訂單”。
(2)會員自行取消訂單只能在訂單處于“未處理” 狀態時才可進行取消訂單操作。
(3)需通過管理員為您取消訂單的情況,均要求在訂單提交后的1個小時內聯系我們。否則,我們不予受理。(因產品無貨或庫存不足我們受理此訂單取消的時間期限為7天,7天后,沒有收到客戶回復,管理員可按照無貨或庫存不足取消訂單)
(4)為了確保您的信息我們能及時收到。對客戶通過發郵件的方式提交的 “取消訂單”要求,我們不予受理。

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問:如何修改訂單?

1、客戶自行修改訂單:進入首頁左上角輸入用戶名、密碼,登陸進入“我的帳戶”,點擊“訂單管理”的“未處理訂單”,點擊“修改訂單”,修改信息完成后,點“確定”,再點擊“返回”即可完成對訂單的修改。
注:此 “修改訂單“的方式只針對會員購物。只有訂單狀態處于“未處理“的情況,方可進行修改,其他狀態系統不予受理。

2、訂單修改僅限于對“收貨人姓名”、“聯系電話”、“發貨地址”、“郵編”、“配送方式”、“付款方式”“訂購數量”的修改。

3、客戶通過管理員修改訂單:訂單提交后的一個小時內,請通過打電話或留言的方式告訴訂單管理員為您修改訂單。非工作時間內(查看“我們的工作時間”)如果想修改您剛提交的訂單,請通過留言的方式告知您的訂單號和需要修改的內容、聯系人、聯系電話,我們會在工作日的第一時間與您取得聯系并確認訂單修改內容。

4、客戶通過管理員修改訂單:如果您訂購的商品無貨或庫存不足,我們會通過發Email或留言的方式與您取得聯系。并為您推薦相同功效的產品,征得您的同意確定是否修改訂單。

注: 1、非會員購物,系統不提供自行“修改訂單”操作,請按照第2條方式“修改訂單”。
2、需通過管理員為您修改訂單的情況,均要求在訂單提交后的1個小時內聯系我們。否則,我們不予受理。(因產品無貨或庫存不足我們受理此訂單修改的時間期限為7天)
3、為了確保您的修改信息我們能及時收到。客戶通過發郵件的方式提交 “修改訂單” 的要求,我們不予受理。

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問:如何查詢訂單?

1、非會員訂單查詢:點擊首頁右上角“訂單查詢”,輸入訂貨人姓名、訂單號,即可查詢到您的訂單情況。

注:查詢時輸入的“訂貨人姓名”一定要與您的訂單填寫的訂貨人姓名一致,訂單號為提交訂單時,系統告知的訂單號。否則,查詢時系統會出現錯誤信息。
(1) 非會員每次只能查詢單筆訂單情況。
(2) 會員訂單查詢:進入首頁左上角輸入用戶名、密碼,登陸,進入“我的帳戶”,點擊“訂單管理”,會員能按照訂單狀態的處理、未處理情況查詢到所有提交的訂單記錄。
(3) 集團訂單查詢:點擊首頁右上角“訂單查詢”,然后在“集團訂單查詢”輸入聯系人、訂單號即可查詢提交的集團訂單情況。
注:輸入的“聯系人”一定要與訂單填寫的聯系人一致,訂單號為提交訂單時,系統告知的訂單號。否則,查詢時系統會出現錯誤信息。

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 退換貨制度

1、送貨上門的發貨方式,由我們指派本公司員工為您送貨,請當我們送貨人員面核對所購商品及票據,如票據、商品不符、短少、或破損請當時拒收。一經簽收本公司則認同商品、票據準確無誤,本公司不再承付任何責任。

2、EMS或普通郵寄的發貨方式,請當郵局投遞員面打開包裝箱核對您所購商品及票據,如果發現票據與商品不符、短少、或破損請當時拒收,在投遞過程中出現的商品破損我公司不承擔任何責任,由郵政部門按照郵局規定的標準賠償。郵件如發生延誤,我公司也不承擔任何責任。您可以對郵局進行投訴,并按照郵政部門規定的標準予以補償。
3、圖書為特殊商品,一經售出概不退換。

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